Стадия П и Р: чем отличаются ГОСТ

Стадия П, также известная как «Познающая» стадия, является первым этапом посещения. На этой стадии гости исследуют и осматривают объект или место. Они осматривают окружающую среду, изучают предметы и освещение, знакомятся с информацией на табличках и выставках.

Стадия Р, или «Развлекающая» стадия, является следующим этапом после П. На этой стадии гость полностью вовлечен в процесс посещения и испытывает положительные эмоции. Гости все чаще улыбаются, смеются и общаются с другими посетителями и персоналом. Они принимают участие в интерактивных выставках, играют в игры и восхищаются различными развлечениями в месте посещения.

В чем же отличия двух стадий? Ответ прост: это взаимосвязанные этапы, причем стадия Р является продолжением стадии П. Гости не могут испытывать положительные эмоции и наслаждаться развлечениями без предварительного исследования и осмотра. Стадии П и Р образуют целостное исследовательское и развлекательное путешествие для посетителей, которые получают удовольствие не только от осмотра объекта или места, но и от общения и игры.

Стадия П и Р: ключевые отличия

1. Стадия П (Пребытие)

На этой стадии гости еще не прибыли в гостиницу, но уже начинают ощущать ее влияние. Они могут быть заинтересованы в выборе гостиницы, изучению информации о ней, чтении отзывов других посетителей и сравнении цен и условий проживания.

Отличительные черты стадии П:

• Изучение информации о гостинице
• Сравнение разных вариантов проживания
• Чтение отзывов и рецензий
• Принятие решения о выборе гостиницы
• Бронирование номера
2. Стадия Р (Расположение)

После прибытия в гостиницу гости переходят на стадию Р. На этом этапе гости уже находятся в номере и наслаждаются всеми услугами и удобствами гостиницы. Они могут отдыхать, пробовать местную кухню, используя различные услуги, которые предоставляет гостиница, и осматривая достопримечательности в окружающем районе.

Отличительные черты стадии Р:

• Размещение в номере
• Использование удобств и услуг гостиницы
• Отдых и релаксация
• Исследование окружающей местности
• Попытка местной кухни и культуры

Подведя итог, стадии П и Р представляют собой две важные части опыта гостей. Понимание и учет различий между этими стадиями позволяет гостиницам предложить более персонализированный сервис и удовлетворить потребности своих клиентов на разных этапах их пребывания.

Понятие П и Р

• Стадия П (П как «предпредпорог»): на этой стадии гости только начинают проявлять интерес к отелю или ресторану. Они могут получить информацию о заведении от друзей, посмотреть отзывы или просмотреть фотографии отеля или блюд в ресторане. Гости на этой стадии еще не принимают конкретного решения о посещении, но они формируют первое впечатление и начинают интересоваться предложениями.
• Стадия Р (Р как «предпорог»): на этой стадии гости уже более серьезно заинтересованы в посещении отеля или ресторана. Они могут запрашивать более детальную информацию, например, о ценах, ассортименте или услугах заведения. Гости на этой стадии уже готовы сделать бронь или заказать стол, но они могут еще сравнивать предложения, чтобы принять окончательное решение.

Понимание стадии П и Р помогает отелям и ресторанам лучше адаптироваться к потребностям гостей и предлагать гармоничные решения в разных этапах принятия решения о посещении.

Определение гостей П и Р

Гости стадии П («P») характеризуются тем, что они приходят на сайт впервые и еще не заходили на сайт ранее в текущей сессии. Такие гости обычно представляют собой новых пользователей или посетителей, которые ранее не проявляли интерес к сайту.

Гости стадии Р («R») отличаются от гостей стадии П тем, что они уже посетили сайт в текущей сессии ранее. Они вернулись на сайт после первого посещения. Это гости, которые проявляют повторный интерес к сайту или выполняют определенные действия в рамках текущей сессии.

Характеристики гостей П и Р

Гости стадии П и Р обладают своими особенностями и характеристиками, которые отличают их друг от друга. Вот основные различия между этими двумя категориями посетителей:

• Потребности. Гости стадии П обычно проявляют больший интерес к удобствам и комфорту. Им важно качество обслуживания, удобное расположение гостиницы, наличие дополнительных услуг и развлечений. Гости стадии Р, в свою очередь, склонны к рациональному подходу и ориентируются на оптимальное соотношение цены и качества. Они ищут более экономичные варианты проживания и в большей степени ориентируются на компании и скидки.
• Продолжительность проживания. Гости стадии П обычно останавливаются в гостинице на длительный срок, часто связанный с отдыхом или деловой поездкой. Они имеют возможность планировать свое время и требуют дополнительных услуг, таких как прачечная, рестораны, фитнес-центр и т.д. Гости стадии Р, наоборот, предпочитают краткосрочное пребывание и наиболее важными для них факторами являются близость к достопримечательностям и удобный транспортный доступ.
• Цели поездки. Гости стадии П обычно едут в гостиницу с какой-то конкретной целью, будь то деловая встреча, отпуск или мероприятие. Они склонны к планированию и требуют дополнительных услуг для обеспечения своих потребностей. Гости стадии Р, в свою очередь, могут быть более спонтанными и не иметь четкого плана. Они зачастую путешествуют сообразно текущим обстоятельствам и ищут гибкость в бронировании и организации.

Несмотря на эти различия, оба типа гостей являются важными для гостиничного бизнеса и требуют особого внимания со стороны отельеров. Понимание особенностей и предпочтений каждой из групп позволяет наилучшим образом удовлетворять потребности своих клиентов.

Отличия в поведении гостей на стадии П

На стадии П, или предпочтений, поведение гостей может существенно отличаться от поведения на стадии Р, или рассмотрения.

Во-первых, на стадии П гости обычно уже знакомы с основными характеристиками предлагаемых вариантов и имеют предпочтения в отношении определенных параметров: цены, расположения, услуг и других факторов. Поэтому при просмотре предложений гости активно фильтруют варианты по этим параметрам и сравнивают их с предлагаемой им информацией.

Во-вторых, на стадии П гости могут быть более склонны к совершению конкретных действий, таких как бронирование или покупка. Они уже приняли решение о необходимости заселения и изучили подходящие варианты. Поэтому они могут проявлять более активное поведение, например, заполнять форму бронирования или звонить в отель для уточнения деталей.

В-третьих, на стадии П гости готовы потратить больше времени и усилий на выбор наилучшего варианта. Они могут изучать дополнительную информацию, читать отзывы и сравнивать разные предложения. Это связано с тем, что на этой стадии они уже серьезно заинтересованы и хотят выбрать наиболее подходящий вариант для своих потребностей и предпочтений.

В связи с этим, важно уделить особое внимание гостям на стадии П и понять их потребности и предпочтения. Предоставление дополнительной информации, отзывов и преимуществ выбранного варианта может помочь им сделать окончательное решение и забронировать пребывание.

Влияние гостей Р на рекламу

Гости Р — это референтные клиенты, которые уже ознакомились с продуктом или услугой и демонстрируют активное вовлечение в жизнь бренда. Их мнение и отзывы становятся ключевыми факторами для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Поэтому важно учесть влияние гостей Р на рекламу.

Влияние гостей Р на рекламу проявляется в нескольких аспектах:

1. Отзывы и рекомендации. Гости Р активно оставляют свои отзывы и рекомендации на различных платформах, таких как отзывные сайты, социальные сети, форумы и блоги. Эти отзывы могут быть положительными или отрицательными, и они оказывают существенное влияние на восприятие потенциальными клиентами продукта или услуги.

2. Амбассадоры бренда. Гости Р, которые являются поклонниками бренда, могут стать его амбассадорами. Они активно рассказывают о продукте или услуге своим родным, друзьям, коллегам и знакомым. В результате этого распространения информации, бренд получает дополнительную рекламу и увеличивает свою клиентскую базу.

3. Социальное влияние. Гости Р имеют множество подписчиков в социальных сетях, что позволяет им оказывать значительное социальное влияние. Они делятся информацией о продукте или услуге, рекомендуют его, а также активно участвуют в общении с другими пользователями. Бренд может использовать это в своих рекламных кампаниях, чтобы увеличить охват потенциальных клиентов.

Учитывая влияние гостей Р на рекламу, бренды должны уделять особое внимание их мнению и вовлечению в свои маркетинговые стратегии. Необходимо активно взаимодействовать с гостями Р, учитывать их отзывы и предложения, создавать условия для их амбассадорской деятельности и поддерживать социальное общение. Такой подход позволит эффективно использовать влияние гостей Р на рекламу и добиться успеха в развитии бизнеса.